El grupo español dedicado al diseño, producción y comercialización de productos para el espacio de baño Roca ha acelerado el proceso de venta de sus productos habilitando a sus distribuidores el acceso y la actualización en tiempo real en Internet de su catálogo de más de 16.000 productos, con la ayuda del equipo de consultoría y software de comercio inteligente de IBM. La estrategia utilizada de comercio inteligente o Smarter Commerce sitúa al cliente en el centro de las operaciones de la empresa. Con este proyecto la marca puede interactuar con sus distribuidores, conocer mejor los gustos de sus clientes.
La firma esta presente en más de 135 países con 72 plantas de producción repartidas en los cinco continentes y 21.100 empleados, la centralización de la gestión de su catálogo fue calarmnete una tarea compleja al contar con más de 16.000 productos, acabados y adaptaciones a los diferentes mercados. Además, el nuevo sistema almacena y gestiona más de 25.000 recursos documentales, optimizando la maquetación de catálogos y abriendo las puertas a intereactuar con los distribuidores y clientes a través de los canales comerciales digitales.
La solución, diseñada e implantada por la división de consultoría de IBM en cooperación con Roca, gira entorno a tres soluciones de software de IBM: un sistema de gestión documental, otro de gestión de catálogo y, por último, un software de portales web. La implantación del proyecto ha permitido a Roca obtener las siguientes mejoras:
• Reducción del tiempo en el que se trasladan las actualizaciones de los productos a tiempo real, lo que posibilita que las ventas se realicen más rápidamente.
• Reducción de los costes e incremento de las eficiencias a través de la automatización del mantenimiento y actualización del catálogo de productos.
• Mayor accesibilidad del catálogo para los distribuidores y clientes a través de los nuevos medios digitales.
• Optimización de los costes operativos de marketing.
• Mayor flexibilidad y versatilidad del desarrollo y ejecución de las acciones de marketing.
Desde el lanzamiento de la nuevas página web de Roca a finales de 2011, el tráfico medio de visitas ha aumentado hasta las 200.000 mensuales solo en la website española. El objetivo es extender en los próximos meses las mismas capacidades al resto de sus 35 páginas web en el resto del mundo, dónde espera los mismos resultados, al facilitar el acceso a la consulta de productos, de diseñadores, arquitectos, instaladores y a los propios distribuidores.
Roca es una empresa dedicada al diseño, la producción y la comercialización de productos para el espacio de baño, pavimentos y revestimientos cerámicos destinados a la arquitectura, la construcción y el interiorismo. El Grupo, de capital íntegramente español, es líder del mercado en Europa, Latinoamérica, India y Rusia. Además tiene una fuerte presencia en China y el resto de Asia, Oriente Medio y África.
