PERFIL Ángel Nieva es Master en Gestión de las Tecnologías de la Información por La Salle Business School y Master en Dirección de Recursos Humanos por la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) entre otros estudios. Actualmente es Director de Operaciones y Calidad del operador de telecomunicaciones Masvoz. CEO y fundador de New Leaders Factory y miembro de la Junta Directiva de la Asociación de Técnicos de Informática de Catalunya (ATI). Y ha liderado numerosos proyectos críticos de integración tecnológica, desarrollo de software y de calidad a nivel internacional en diferentes sectores.
Obviamente no esta todo inventado ¿Cómo resumirías en que consisten los servicios avanzados de telefonía inteligente en la nube? Los servicios avanzados de telefonía inteligente en la nube se encuentran entre los que más crecimiento están teniendo actualmente y son de los que más evolucionarán en el futuro. Aplicar la nube en este ámbito supone cambiar el paradigma de las telecomunicaciones, algo vital para las empresas, y obliga a pensar de nuevo en la seguridad y la calidad del servicio, factores que han de ser muy altos en esta nueva concepción de servicio en la nube. La evolución de las telecomunicaciones hacia una integración total con Internet y la convergencia entre ambos ámbitos a través de la telefonía IP lo está haciendo posible y actualmente ya es posible que las empresas puedan disponer de centralitas virtuales y numeración de red inteligente en la nube, con los servicios adicionales que ofrecen dichas redes como pueden ser la grabación de llamadas, los sistemas de respuesta interactiva (IVR), los sistemas de conversión de texto a voz o text-to-speech (TTS), la auditoría de llamadas y otros servicios de valor añadido.
La reducción de coste y de recursos resultante de la unión de la adopción de servicios en la nube con la utilización de servicios avanzados de telefonía inteligente (no olvidemos que la denominada Red Inteligente ya existía anteriormente a la aparición de la nube), supone una ventaja competitiva para las empresas, que los están comenzando a utilizar de forma masiva dada la fácil y rápida integración que supone.
Estamos ante un nuevo paradigma digital, pero ¿son conscientes las empresas de la oportunidades que le generan las TIC? Sí, totalmente. Las empresas tecnológicas lo tienen muy claro, siempre lo han tenido y siempre han luchado para basar su negocio en las oportunidades y el valor que generan la TIC y en hacer ver a las empresas no tecnológicas las ventajas de aprovechar dichas oportunidades.
Por este motivo las empresas que no son puramente tecnológicas, sino que su actividad principal es otra diferente, han ido progresivamente adaptando la tecnología a sus procesos de negocio con el objetivo de optimizar su cadena de valor. Hoy en día ninguna empresa se concibe como tal sin correo electrónico, sin una página web en Internet o sin programas de gestión (desde simples aplicaciones de facturación o gestión financiera hasta grandes ERPs). Y esta adaptación progresiva actualmente las está llevando a implantar desde sistemas de gestión del conocimiento hasta (como comentaba anteriormente) externalizar, entre otros, sus sistemas de telefonía, sus telecomunicaciones, que son sistemas críticos, y subirlos a la nube .
La nube, o cloud-computing, está simplificando la adaptación al reducir recursos, coste y tiempo en la adopción de las TIC y está cambiando la mentalidad y la forma en la que obtener, disponer y utilizar servicios TIC. Además no hemos de olvidar que en unos años comenzarán a trabajar en las empresas los “nativos digitales”. Es decir, aquellos jóvenes que pertenecen a la generación de Internet, que han nacido en una sociedad donde la tecnología está omnipresente (smartphones, tablets, portátiles, e-books, televisión y otros dispositivos conectados a Internet, etc) y, por tanto, su adaptabilidad es mayor, lo que provocará que exista menos resistencia al cambio, que es uno de los factores más importantes a la hora de implantar con éxito soluciones TIC en una organización.
Desde tu experiencia en el ámbito profesional y docente ¿crees que nuestra sociedad esta preparada para los retos tecnológicos presentes? Nuestra sociedad está preparada. No lo dudo en absoluto. Y todavía lo está más a raíz de lo visto en los últimos cuatro o cinco años donde las cosas han ido muy rápido en la tecnología de consumo, que es la que más utiliza la sociedad en general. La aparición sobretodo de smartphones y tablets, que han entrado masiva y rápidamente (Time to Market) en la sociedad, han supuesto un punto de inflexión en el distanciamiento que existía hasta entonces entre sociedad y tecnología. Y está cambiando hábitos y formas de pensar, además de provocar que las personas sean menos reacias a la tecnología y a los cambios. Por ejemplo, mi hija de tres años y medio, al igual que la mayoría de niños de hoy en día, gracias a que lo ve en casa y a que en los centros educativos también se ha evolucionado en temas tecnológicos, aunque quizás no lo suficiente, ya sabe lo que es un ordenador, un portátil, un smartphone, una tablet, sabe moverse a través de pantallas táctiles y utilizar un ratón. Comienza a conocer que és Internet y sabe que en Internet hay vídeos donde aparecen sus dibujos animados favoritos. Por tanto, la tecnología ya ha entrado en su vida desde bien pequeña y por tanto, todos estos niños de hoy en día tienen ya una muy buena base para afrontar los retos tecnológicos del presente y del futuro. Y serán ellos los que empujarán y facilitarán que el resto de la sociedad lo esté también. Son “nativos digitales”.
Quienes ahora deben estar preparados para los retos tecnológicos presentes y futuros son las instituciones públicas y la clase política, que deben impulsar lo antes posible cambios tecnológicos importantes, afrontar mejoras de infraestructuras y favorecer la creación de nuevos servicios para poder seguir evolucionando, como la implantación de la red 4G, inexistente prácticamente en Europa a día de hoy.
¿Puedes explicar tus nuevos proyectos? La crisis está provocando que nos esforcemos mucho más en sacar adelante aquello en lo que creemos. Además, es una buena oportunidad para reinventar se y enfocar las cosas de manera diferente. Aparte de mi trabajo diario, dedico parte de mi tiempo libre a varios proyectos que me ayudan a aprender en otras áreas y a crecer profesionalmente en otros ámbitos. Como me encanta escribir, tengo en marcha un par de proyectos editoriales relacionados con las nuevas tecnologías y la organización empresarial, que espero que vean la luz en poco tiempo.
También estoy promoviendo el lanzamiento de un programa de radio a nivel de Catalunya sobre Nuevas Tecnologías donde se traten temas tecnológicos desde un punto de vista empresarial y de negocio, aunque la búsqueda de patrocinadores es algo complicada con la crisis actual. El objetivo es acercar las Nuevas Tecnologías a toda la sociedad, no solo a los que estamos dentro del sector, desde un punto de vista profesional y entendible para todos al mismo tiempo.
Por otro lado, continuaré fomentando la educación y formación y experiencial a través de New Leaders Factory, un proyecto personal que surgió hace ya tres años con la misión de crear nuevos líderes para un nuevo mundo a través de formación práctica en áreas de negocio, dirigido a organizaciones, directivos, mandos intermedios y emprendedores. Porque el mundo ha cambiado. Ya no es el que era hace un año, y ni mucho menos, hace una década. Y las personas que lo han de liderar, cada uno desde su ámbito, también han de cambiar, han de evolucionar, y convertirse no ya en líderes, sino en nuevos líderes, preparados para gestionar el cambio en este nuevo paradigma, en este nuevo mundo. Está comprobado que este tipo de aprendizaje mejora la tasa de retención mental, en comparación con los métodos educativos tradicionales, ya que las tasas de retención asociadas con la educación experiencial son considerables, alcanzando un promedio de un 80-90%. Y como no, continuaré compartiendo información a través de mi blog profesional “El Bloc d’Angel Nieva y su versión en castellano y de mi blog personal Històries del Bus. Este año presento el primero de ellos de nuevo a los Premis Blocs Catalunya 2012, donde ya quedó finalista el año pasado, y será la primera vez que presento Històries del Bus.
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